Home PageCara retur garansi

CARA RETUR GARANSI

PENTING!!!
Untuk konsultasi kerusakan dan pengajuan retur Silakan hubungi CSRETUR kami
Contact Person CSRETUR silakan ditanyakan kepada customer service kalau dibutuhkan

Garansi tidak berlaku (void) jika ditemukan “HUMAN ERROR”, seperti:
1. Terkena cairan

2. Segel Rusak/Hilang
3. Unit lecet
4. Flashing ROM

5. Dll human error

A. Ketentuan Return GADGET REPLIKA & BLACKMARKET:

  1. Garansi mesin di berikan selama 1 BULAN dari tanggal beli
  2. Khusus BB BM, PIN BB LIFE TIME WARANTY (garansi seumur hidup)
  3. Aksesoris tidak ada garansi
  4. Barang yang di return harus dalam keadaan seperti baru, tidak lecet, dan lengkap dengan SEGEL
  5. Khusus Iphone Original wajib disertai dengan ID ICLOUD (jika ada)
  6. Returan yang diterima semua diganti BARU dengan TIPE YANG SAMA
  7. Refund dana tidak diperbolehkan kecuali stok gantian memang tidak ada

B. Ketentuan Return GADGET GARANSI RESMI & DISTRIBUTOR:

  1. Garansi produk berbeda – beda sesuai dengan produk yang dibeli (bisa cek di kemasan)
  2. Khusus Blackberry GARANSI 2 TAHUN dengan rincian sbb:
    1. Tahun ke 1 : Garansi Hardware dan Software
    2. Tahun ke 2 : Garansi Software ONLY
  3. Aksesoris tidak ada garansi
  4. Khusus Garansi Resmi & Distributor, retur wajib dilengkapi dengan KARTU GARANSI
  5. Khusus Iphone Original wajib disertai dengan ID ICLOUD (jika ada)
  6. Pergantian produk boleh dilakukan jika produk yang diterima customer mengalami kerusakan atau cacat pabrik terhitung 7 hari sejak customer menerima barang dengan syarat : “BARANG MULUS SEPERTI BARU & LENGKAP DENGAN AKSESORIS SERTA BONUS – BONUS NYA (kalau ada)”. Kerusakan atau cacat akibat kelalaian pembeli tidak menjadi tanggung jawab SANDEIVA.COM
  7. Setelah melewati masa pergantian produk, apabila produk tersebut dilindungi oleh garansi pabrik silakan menghubungi Service Center terdekat di kota Anda (tertera di Kartu Garansi) secara langsung untuk proses pengembalian yang lebih cepat
  8. Khusus garansi distributor, produk tetap dikirim ke alamat saya sebagai penjual. Proses garansi akan memakan waktu 4-8 minggu tergantung kondisi, jadi mohon untuk menunggu karena barang harus di proses lagi ke Service Center Vendor Garansi yang bersangkutan
  9. Refund dana tidak diperbolehkan kecuali stok gantian memang tidak ada

C. Ketentuan Return ACCESSORIES :

  1. Garansi produk berbeda – beda tergantung jenis barang (silakan tanya ke customer service)
  2. Garansi unit akan diganti dengan unit baru (garansi replacement), bukan service
  3. Garansi tidak berlaku jika ditemukan “LECET & CACAT FISIK” pada produk
  4. Proses garansi akan memakan waktu 3-7 hari kerja
  5. Refund dana tidak diperbolehkan kecuali stok gantian memang tidak ada

D. Ongkos Kirim Retur:

  1. Jika terjadi kerusakan dalam jangka waktu 3 hari sejak barang diterima, ONGKIR BAGI 2
    (Tanggungan Ongkir dari Tempat Masing – Masing).
  2. Lewat dari 3 hari, ongkir ditanggung sepenuhnya oleh buyer (tanpa alasan apapun).

 

Bagaimana cara mengembalikan produk?

Sebelum mengembalikan produk, pastikan anda sudah membaca ketentuan diatas untuk memastikan bahwa produk anda layak untuk dikembalikan. Apabila pengembalian Anda telah sesuai dengan persyaratan, anda dapat memulai untuk menghubungi CSRETUR (Contact Person dapat ditanyakan ke customer service). Apabila ada yang tidak jelas, Anda bisa menghubungi Customer Service untuk info lebih lanjut. Kami senang bisa membantu pengembalian Anda.

Kapan saya menerima kembali produk saya?

Pengembalian produk akan segera di proses setelah barang sampai/diterima oleh pihak SANDEIVA.COM (ditandai dengan status DELIVERED pada status tracking resi pengiriman). Untuk pengembalian produk yang bermasalah akan diinfokan oleh CSRETUR dengan segera supaya pengembalian dapat selesai dengan cepat. Proses penggantian dimulai setelah kami menyelesaikan proses evaluasi produk yang Anda kembalikan. Proses evaluasi kualitas ini bisa memakan waktu hingga 3 hari kerja. Untuk pengembalian yang lewat dari estimasi, mohon bantuannya dari customer untuk mengingatkan kembali CSRETUR kami. Setelah produk dikembalikan kepada customer, CSRETUR kami akan mengirim bukti berupa resi pengiriman ke alamat customer.

NB : Pengembalian Produk Garansi Resmi dan Distributor memakan waktu 2-5minggu kerja tergantung kerusakan dan kinerja vendor masing – masing garansi. Jadi mohon kesabarannya untuk menunggu.

ADA YANG MASIH MAU DITANYAKAN?
SILAKAN HUBUNGI CUSTOMER SERVICE KAMI.
KAMI SENANG BISA MEMBANTU 🙂

Leave a Reply